客服職業規劃書

時間:2020-10-02 15:47:29 職業規劃及測評 我要投稿

客服職業規劃書范文

  制定好職業生涯規劃書有助于客服人員提高工作效率,對自身的工作進行規劃。下面是小編為大家帶來的客服職業規劃書范文,相信對你會有幫助的。

客服職業規劃書范文

  客服職業規劃書范文(一)

  客服是企業最直接的形象,客服都是與客戶緊密聯系的第一線工作人員,做好客服工作計劃,是保證客戶滿意度的基礎。

  在時間里忙碌,在忙碌里度過,新的一年已經過去一個多月,伴隨著春節的到來,,我們的工作也告一段落;厥走^去的一年,我們在工作中告別去年圓滿,迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們總結問題,及時改正。好的方面繼續發揚,下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

  1、語言交流技巧方面:

  (1)與用戶對話時,應仔細推敲,講話要嚴謹,要講究藝術。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規范,不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞,或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切,委婉,音色要柔和,悅耳,發音要準確,語言要簡練,不羅嗦,通話過程中應保持微笑的精神狀態,聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。

  (2)接聽電話時要認真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發生的責任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據主動位置,不要光憑經驗,講話過于隨意,并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。

  2.受理工單方面:

  (1) 因現在發派工作單已經開始考核,值班員在記錄地址時要詳細準確,內容應簡明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫,可以節省我們填寫時的思考時間,也便于值長管理。不要出現錯別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。

  (2)工作人員應保持較高的工作積極性,多利用業余時間學習專業知識,平時虛心求教,組員間互相配合,團結協作。對于平時出現的問題或重要信息,應及時記錄總結,從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質量。遵守工作紀律,不做與工作無關的事情。端正服務態度,將我們的服務由被動轉為主動,提高服務意識,站在用戶的立場去看問題。

  以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處,通過各位老師的嚴格監督,和細心的.教導,我已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解,只有將知識做到融會貫通了,才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語、語氣語調、對話技巧等,都是越來越規范。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上,我們都要向其他優秀老坐席和優秀的值班長們,服務標兵學習,提高自身素質。 掌握相關知識。

  在新的一年里,我們希望能再多一些有關業務的現場實踐,學習能使我們更深入地掌握扎實,增加我們的業務深度在與用戶的交流語言上,我們要繼續以高標準嚴格要求自己,給用戶提供規范,周到,熱情,快捷的服務,也請相關領導予以監督和指導。

  客服職業規劃書范文(二)

  一、工作目標

  1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

  2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

  4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

  5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

  6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

  二、自我方面目標

  1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

  2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

  3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

  4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

  5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

  目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

  最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

  有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗!

  我們曾經失敗,我們曾經痛苦,我們曾經迷惘,我們曾經羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

【客服職業規劃書范文】相關文章:

客服主管轉正申請書范文12-25

客服工作轉正申請書范文10-03

醫院客服轉正申請書范文模板10-30

客服轉正申請書范文3篇08-22

對以后職業規劃書范文10-15

客服的轉正申請書范文500字08-19

客服自我總結范文11-25

客服的自我評價范文04-12

物業客服主管述職范文10-18

最新客服實習總結范文10-01

美性爱综合